سياسة الإستبدال والإسترجاع
نحن في أكوالايت نلتزم بتقديم أفضل الخدمات والمنتجات وفقًا لأعلى معايير الجودة، مع احترام كامل لحقوق عملائنا، بما يتماشى مع الأنظمة واللوائح المعتمدة في المملكة العربية السعودية، والصادرة عن الجهات الرسمية . وتعكس هذه السياسة التزامنا بالشفافية والوضوح في جميع مراحل تجربة العميل، بدءًا من الشراء وحتى الاستخدام، وتشمل حقوق الاسترجاع والاستبدال للمنتجات والمستلزمات، بما يضمن رضا العميل الكامل.
أولاً: سياسة استرجاع واستبدال المنتجات والمستلزمات
- الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال:
- يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال (14 يومًا) من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن تكون المنتجات:
o غير مفتوحة
o غير مستخدمة
o غير تالفة بأي شكل
- يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، وتتضمن:
o العبوة الأصلية السليمة
o كافة الملصقات والنشرات المرفقة
o أي ملحقات أو أدوات تابعة للمنتج
- يجب تقديم:
o فاتورة الشراء الأصلية أو
o إثبات إلكتروني لعملية الشراء مثل رقم الطلب أو إشعار الدفع.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- المكملات الغذائية التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات ذات الصلاحية المنتهية أو التي تلفت بسبب سوء التخزين من قبل العميل.
- المستلزمات الصحية الشخصية التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة (مثل أدوات الاستخدام الواحد).
- أي منتج تم العبث به أو تعديله بعد الاستلام، كإزالة العلامات التجارية، أو تلف التغليف الأصلي.
ملاحظة: تنص لوائح هيئة الغذاء والدواء السعودية على أن المنتجات الصحية والغذائية لا يمكن استرجاعها بعد فتحها، حفاظًا على السلامة العامة.
- إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال:
o على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر [البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف] خلال 14 يومًا من استلام الطلب لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
o في حالة الموافقة على الاسترجاع، يتحمل العميل تكاليف الشحن وإعادة المنتج.
o في حالة الاستبدال، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بإعادة إرسال المنتج البديل.
o بعد وصول المنتج المرتجع إلى مركزنا، سيتم فحصه وفي حال مطابقته للمعايير، يتم إتمام الاسترجاع أو الاستبدال.
o يتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية، بعد التحقق من استيفاء شروط الاسترجاع.
- الاسترجاع أو الاستبدال في حال وجود عيب أو تلف في المنتج:
o في حالة وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي، يحق للعميل استرجاعه أو استبداله خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون تحمل أي تكاليف إضافية.
o في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج، يتحمل المركز تكلفة الشحن لإعادة المنتج التالف واستبداله.
- إجراءات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- التواصل مع خدمة العملاء خلال 14 يومًامن تاريخ الاستلام عبر:
o البريد الإلكتروني: support@aqualite.saرقم الهاتف: 0509095959
- تقديم تفاصيل الطلب مثل:
o رقم الفاتورة
o اسم المنتج
o سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- بعد الموافقة المبدئية:
o يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج إلى المركز (في الحالات العادية).
o يتحمل العميل رسوم شحن المنتج البديل في حال الاستبدال.
- بعد استلام المنتج في المركز، يتم فحصه خلال 3 أيام عمل للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (بطاقة – تحويل – نقداً)، بعد خصم أي رسوم إدارية إن وجدت.
- في حال وجود تلف أو عيب مصنعي:
- يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا دون أي تكلفة إضافية.
- يشترط أن يتم الإبلاغ عن الضرر خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- في هذه الحالة، يتحمل المركز كامل تكاليف:
o شحن المنتج المرتجع
شحن البديل الجديد
- يتم اعتبار المنتج معيبًا فقط بعد فحصه من قبل المختصين في المركز والتأكد من وجود خلل غير ناتج عن الاستخدام الخاطئ.
ثانيًا: سياسة استرجاع اشتراكات البرامج والخدمات
- الشروط الأساسية للاسترجاع:
- يمكن للعميل استرجاع المبلغ المدفوع مقابل خدمات مركز التغذية أو البرامج الرياضية/العلاجية إذا تم إلغاء الاشتراك خلال 48 ساعة من تاريخ الدفع.
- لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ المدفوع بعد مرور 48 ساعة من عملية الاشتراك، باستثناء الحالات الطبية الطارئة التي سيتم التعامل معها وفقًا لما هو موضح أدناه.
- يجب تقديم طلب الإلغاء كتابيًا عبر البريد الإلكتروني: support@aqualite.sa
- إلغاء أو تعديل الحجز للجلسات الفردية:
- يجب إبلاغ المركز برغبة الإلغاء أو تعديل موعد الجلسة قبل 4 ساعات على الأقل من الموعد المحدد، عبرالهاتف: 0509095959
- في حال وجود ظروف طارئة أو أسباب مشروعة (حالة طبية طارئة)، يمكن إعادة جدولة الجلسة دون رسوم إضافية، حسب توفر المواعيد.
- في حال عدم الحضور أو الإلغاء المتأخر (أقل من 4 ساعات)، يُعتبر الحجز مستهلكًا بالكامل، ولا يمكن تعويضه أو استرداد قيمته.
- في حال استخدام جزء من الاشتراك:
- إذا تم استخدام جزء من الجلسات العلاجية أو التمارين الرياضية/العلاجية، لا يحق للعميل استرجاع المبلغ المتبقي، حتى وإن لم تكتمل جميع الجلسات.
- في حال وجود مانع طبي:
إذا توفر تقرير طبي موثق يُثبت عدم قدرة العميل على استكمال البرنامج، يمكن طلب استرجاع جزئي وفقًا للشروط التالية:
- تُخصم رسوم إدارية ثابتة بقيمة 500 ريال من المبلغ المسترجع.
- يتم خصم تكلفة الجلسات المستخدمة وفق السعر الأساسي لكل جلسة (وليس السعر بعد الخصم أو العرض)
- يشترط أن يكون الاشتراك ساري الصلاحية وقت تقديم الطلب.
- لن يُقبل أي طلب استرجاع إذا تبقى أقل من 15 يومًا على تاريخ انتهاء صلاحية الاشتراك.
- العروض والخصومات لا تُحتسب ضمن المبلغ المسترد.
- مدة صلاحية الاشتراك:
- جميع البرامج والخدمات المقدمة تخضع لمدة صلاحية محددة يتم توضيحها عند الشراء.
- يجب على العميل استخدام كافة الجلسات ضمن مدة الصلاحية.
- لا يمكن ترحيل أو تجميد أو تمديد الاشتراك خلال أو بعد انتهاء صلاحيته.
- بعد انتهاء مدة الصلاحية، لن يُمنح أي تعويض مالي أو استرجاع أو نظر في أي طلب متعلق بالاشتراك.
- استرداد الأموال:
- يتم استرداد المبالغ المستحقة (إن وجدت) عبر التحويل البنكي إلى الحساب المسجل باسم العميل.
- يُشترط استيفاء كافة شروط الاسترجاع قبل الشروع في إجراءات رد المبلغ.
- تستغرق عملية استرداد المبلغ من 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة الرسمية على الطلب.
- يتم خصم الرسوم الإدارية أو أي مستحقات أخرى من المبلغ المسترد قبل تحويله.
ثالثًا: ملاحظات إضافية
- عدم القبول للاسترجاع أو الاستبدال:
- لا يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال تجاوز العميل الفترة الزمنية المحددة، أو في حال عدم الالتزام بأي من الشروط الواردة في هذه السياسة.
• لا يُقبل الاسترجاع إذا رفض العميل استلام المنتج أو الخدمة بعد عملية الحجز أو الشراء دون وجود سبب مشروع أو موثّق.
• في حال تم تقديم معلومات خاطئة أو غير دقيقة أثناء عملية الحجز أو الشراء (مثل بيانات الاتصال أو الحساب البنكي)، فإن المركز غير مسؤول عن أي تأخير أو فشل في تنفيذ الخدمة أو رد المبالغ.
• لا يُسمح بتحويل الاشتراك أو نقل أي من الخدمات أو البرامج إلى شخص آخر غير العميل المسجّل باسمه في عملية الشراء، ويُرفض أي طلب استرجاع أو تحويل بخلاف ذلك.
• يحتفظ المركز بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يلتزم بهذه الشروط أو لا يتوافق مع سياسات البيع المعتمدة.
- التعامل مع الشكاوى:
- يحق للعميل التقدم بشكوى في حال عدم الرضا عن المنتج أو الخدمة، عبر القنوات الرسمية التالية:
o البريد الإلكتروني: support@aqualite.sa
o الهاتف: 0509095959
- يتم التعامل مع الشكاوى بجدية تامة، وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- يُحتفظ للمركز بفترة تصل إلى 5 أيام عمل للرد على الشكوى، وقد تمتد فترة المعالجة حسب طبيعة الشكوى أو التحقق من التفاصيل ذات الصلة.
- تقديم شكوى لا يعني بالضرورة أحقية العميل في استرداد المبلغ ما لم تنطبق عليه شروط وسياسة الاسترجاع بوضوح.
- الامتثال والتعديلات على السياسة:
- تحتفظ إدارة المركز بكامل الحق في تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت، بما يتوافق مع الأنظمة والتعليمات الصادرة عن:
o وزارة التجارة
o وزارة الصحة
o الجهات الرقابية والتنظيمية ذات العلاقة
- تسري التعديلات فور نشرها على المنصات الرسمية الخاصة بالمركز.
- تقع مسؤولية متابعة التحديثات على العميل، ويُعد استمراره في استخدام الخدمات أو الشراء موافقة ضمنية على أي تعديلات مستقبلية على هذه السياسة.
- تحديد المسؤولية:
- المركز غير مسؤول عن أي تأخير أو ضرر ناتج عن ظروف خارجة عن إرادته، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – القوة القاهرة، الأعطال التقنية، أو التأخيرات اللوجستية من طرف ثالث.
• لا يُعد عدم توفر مواعيد في الأوقات المرغوبة من قِبل العميل، أو كون المواعيد المتاحة غير مناسبة، أو وجود ازدحام في الجدول التشغيلي، أو تأثر المواعيد بالمناسبات والأعياد الرسمية والإجازات العامة، سببًا يحمّل المركز أي مسؤولية أو يبرّر طلب استرجاع المبلغ.
• تمتد صلاحية البرامج لفترات طويلة تتيح للعميل استكمال الجلسات خلال المدة المحددة، ويمكن تمديد الاشتراك لمدة شهر إضافي برسوم إضافية تحددها الإدارة.
• في حال الإخلال بأي من الشروط الواردة في هذه السياسة من قبل العميل، يحتفظ المركز بالحق في إلغاء الخدمة أو الاشتراك دون استرداد أي مبالغ مالية.
- تواصل معنا:
لأي استفسارات، شكاوى، ، يُرجى التواصل معنا عبر
- رقم الهاتف/واتساب: +966509095959
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: support@aqualite.sa
- ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس – من 9 صباحًا حتى 10 مساءً