الشروط والأحكام
اتفاقية الشروط والأحكام العامة
General Terms and Conditions Agreement
مرحباً بكم في مركز أكوالايت. باستخدامكم لخدماتنا أو بشرائكم للمنتجات أو البرامج من خلال الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو قنوات التواصل الرسمية أو بشكل شخصي، فإنكم تقرون بأنكم قرأتم وفهمتم ووافقتم على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
تشكل هذه الشروط، إلى جانب اتفاقية الشراء الإلكتروني، وسياسة الاستبدال والاسترجاع، وسياسة الخصوصية، وأي نماذج أو إقرارات يتم توقيعها عند الاشتراك أو أثناء تقديم الخدمة، الإطار النظامي الناظم للعلاقة بين العميل ومركز أكوالايت. وفي حال عدم الموافقة على أي من هذه الشروط، يرجى الامتناع عن استخدام الخدمات أو إتمام أي عملية شراء.
الشروط العامة
الأهلية
لاستخدام خدمات المركز أو إتمام عملية شراء، يجب أن يكون عمر العميل 18 عاماً على الأقل، أو أن يكون لديه موافقة خطية من ولي الأمر أو الوصي النظامي.
باستخدام الخدمات أو إتمام الشراء، يقر العميل بتوفر الأهلية النظامية أو موافقة الولي أو الوصي عند الحاجة.
تعديل الشروط
يحتفظ مركز أكوالايت بالحق في تحديث أو تعديل هذه الشروط في أي وقت، بما يتوافق مع الأنظمة والتعليمات وسياسات المركز المعتمدة.
يتم نشر أي تعديل عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو قنوات التواصل الرسمية، ويعد استمرار استخدام الخدمات أو الشراء بعد النشر موافقة ضمنية على الشروط المعدلة.
الامتثال للأنظمة
يلتزم جميع العملاء والزوار بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك ما يصدر عن وزارة التجارة، وزارة الصحة، هيئة الغذاء والدواء، والجهات الرقابية والتنظيمية ذات العلاقة.
لا يتحمل المركز أي مسؤولية عن أي مخالفة يرتكبها العميل أو الزائر للأنظمة أو التعليمات أو السياسات المعتمدة.
تكامل الاتفاقيات والسياسات
تعد هذه الشروط جزءاً لا يتجزأ من اتفاقية الشراء الإلكتروني وسياسة الاستبدال والاسترجاع وسياسة الخصوصية وأي إقرارات أو نماذج مرتبطة بالخدمة.
في حال وجود تعارض في موضوع الاسترجاع أو الاستبدال أو الصلاحية أو الإلغاء، تطبق الأحكام الأكثر تحديداً الواردة في سياسة الاستبدال والاسترجاع واتفاقية الشراء الإلكتروني.
الخدمات والمنتجات
الخدمات المقدمة
يقدم مركز أكوالايت خدمات التغذية الصحية والاستشارات التغذوية، وبرامج الرياضة المائية، وجلسات أجهزة تشكيل ونحت وشد الجسم غير الجراحية، وخدمات اللياقة البدنية والإشراف الحركي، وغيرها من الخدمات ذات الصلة.
تقدم الخدمات كخدمات صحية داعمة وتحسين نمط حياة ولياقة ورفاهية، ولا تعد بديلاً عن الرعاية الطبية المتخصصة أو استشارة الطبيب المختص، ولا تقدم على أنها تشخيص طبي أو علاج للأمراض أو بديل عن خطة طبية مقررة.
شراء المنتجات
تشمل المنتجات المكملات الغذائية، المنتجات الصحية، المشروبات، السناكات، المعدات والمستلزمات الرياضية والصحية، وأي منتجات أخرى يتم عرضها من قبل المركز.
تخضع جميع المنتجات للتوافر الفعلي، ويحتفظ المركز بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب في حال عدم التوفر أو وجود خطأ سعري أو خطأ تقني أو نظامي.
التسعير والدفع
جميع الأسعار بالريال السعودي، وقد تشمل أو لا تشمل ضريبة القيمة المضافة بحسب ما يرد في الفاتورة أو صفحة الشراء.
تسدد المدفوعات عبر وسائل الدفع المعتمدة، ويحتفظ المركز بالحق في تعديل الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق، مع عدم تأثير ذلك على الطلبات التي تم سدادها بالفعل.
عدم ضمان النتائج
النتائج المتحققة من البرامج والخدمات، مثل إنقاص الوزن أو شد الجسم أو تحسين اللياقة أو تقليل محيط القياس، تختلف من شخص لآخر حسب الحالة الصحية والالتزام بالتعليمات والعوامل الفردية.
لا يقدم المركز أي ضمان صريح أو ضمني بتحقيق نتيجة محددة خلال مدة معينة.
الحجز والمواعيد
حجز الخدمات
يتم حجز المواعيد مسبقاً عبر الهاتف أو الواتساب أو الموقع أو التطبيق أو الحضور الشخصي، ويفضل الحجز قبل 48 ساعة على الأقل لضمان توفر الموعد.
يقر العميل بأن توفر المواعيد يخضع للطاقة الاستيعابية والجدول التشغيلي وساعات العمل والصيانة الدورية والظروف التشغيلية.
الإلغاء أو التعديل
يجب إبلاغ المركز برغبة الإلغاء أو تعديل موعد الجلسة قبل 4 ساعات على الأقل من الموعد المحدد، عبر القنوات الرسمية المعتمدة.
في حال عدم الحضور أو الإلغاء المتأخر خلال أقل من 4 ساعات، يعتبر الحجز مستهلكاً بالكامل، ولا يمكن تعويضه أو استرداد قيمته.
الظروف التشغيلية ودرجات الحرارة
لا يعد عدم توفر مواعيد في الأوقات المرغوبة من قبل العميل، أو كون المواعيد المتاحة غير مناسبة، أو وجود ازدحام في الجدول التشغيلي، سبباً للاسترجاع أو التعويض.
درجات حرارة الأجهزة أو البيئة أو المياه الخاصة بالخدمات الرياضية المائية، سواء في الصيف أو الشتاء، تخضع لإعدادات المركز التشغيلية ومعايير السلامة، وقد تختلف بحسب التشغيل والصيانة والظروف الفنية.
الصيانة الدورية أو الأعطال الفنية أو التحديثات التشغيلية قد تستلزم تعديل المواعيد أو إعادة جدولتها دون أن يترتب على ذلك حق تلقائي في الاسترجاع أو التعويض.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
استرجاع واستبدال المنتجات
يخضع استرجاع واستبدال المنتجات لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة، ويحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، متى استوفيت جميع الشروط.
يشترط أن تكون المنتجات غير مفتوحة، وغير مستخدمة، وغير تالفة، وبحالتها الأصلية، مع تقديم فاتورة الشراء أو إثبات إلكتروني لعملية الشراء.
لا تقبل المنتجات الصحية أو الغذائية بعد فتحها أو استخدامها، حفاظاً على السلامة العامة ووفق اللوائح ذات العلاقة.
استرجاع الخدمات والبرامج
يمكن للعميل طلب استرجاع المبلغ المدفوع مقابل خدمات التغذية أو البرامج الرياضية إذا تم إلغاء الاشتراك خلال 48 ساعة من تاريخ الشراء والسداد.
البرامج والخدمات غير قابلة للاسترجاع بعد مضي 48 ساعة من الشراء والسداد، باستثناء الحالات الطبية الطارئة الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع وبعد استيفاء شروطها بالكامل.
لا تسترد المبالغ عن الخدمات المقدمة فعلياً أو الجلسات المنفذة أو الحجوزات المستهلكة بسبب عدم الحضور أو الإلغاء المتأخر.
استخدام جزء من الاشتراك والعضوية السنوية
ف ي حال استخدام جزء من البرنامج أو الخدمات أو الجلسات، لا يحق للعميل استرجاع المبلغ المتبقي، حتى وإن لم تكتمل جميع الجلسات أو الخدمات.
العضوية السنوية غير قابلة للاسترجاع بعد الشراء والسداد، إلا في الحالات الاستثنائية المحددة في سياسة الاستبدال والاسترجاع وبعد الموافقة الرسمية والكتابية من إدارة المركز.
لا يسمح بتحويل الاشتراك أو نقل أي من الخدمات أو البرامج أو الجلسات إلى شخص آخر غير العميل المسجل باسمه في عملية الشراء.
الصلاحية والتمديد
جميع البرامج والخدمات تخضع لمدة صلاحية محددة يتم توضيحها عند الشراء، ويجب استخدام كافة الجلسات والخدمات ضمن مدة الصلاحية.
بعد انتهاء مدة الصلاحية، لا يمنح أي تعويض مالي أو استرجاع أو نظر في أي طلب متعلق بالاشتراك.
لا يمكن ترحيل أو تجميد أو تمديد الاشتراك خلال أو بعد انتهاء صلاحيته، إلا إذا وافقت الإدارة على ذلك وبالرسوم والضوابط التي تحددها.
آلية استرداد الأموال
يتم استرداد المبالغ المستحقة، إن وجدت، عبر التحويل البنكي إلى الحساب المسجل باسم العميل، وبعد استيفاء جميع شروط الاسترجاع.
تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة الرسمية والكتابية على الطلب.
يتم خصم الرسوم الإدارية أو أي مستحقات أخرى من المبلغ المسترد قبل تحويله.
المسؤولية والتنبيهات وإخلاء المسؤولية
مسؤولية العميل الصحية
باستخدام خدمات المركز، يقر العميل بتحمل المسؤولية الكاملة عن حالته الصحية، وبأنه استشار طبيباً مختصاً عند الحاجة قبل البدء بأي برنامج غذائي أو نشاط رياضي أو جلسة جهاز.
يلتزم العميل بإبلاغ الأخصائيين عن أي حالة صحية أو أدوية أو حساسية أو إصابة أو تاريخ صحي قد يؤثر في ملاءمة الخدمة أو سلامتها.
المخاطر الطبيعية للأنشطة
يقر العميل بأن الأنشطة البدنية واستخدام الأجهزة قد تنطوي على مخاطر طبيعية مثل الإجهاد العضلي أو الدوخة أو تغيرات الضغط أو غيرها من العوارض المحتملة.
تتم مشاركة العميل بإرادته الحرة ومسؤوليته الشخصية، مع التزامه بتعليمات الأخصائيين والمدربين والمشرفين.
الأطفال وكبار السن والحالات الصحية الخاصة
يتطلب تقديم الخدمات للأطفال أو كبار السن أو أصحاب الحالات الصحية الخاصة وجود ولي أمر أو وصي أو مرافق مسؤول عند الحاجة.
يعد ولي الأمر أو المرافق مسؤولاً عن المتابعة والإشراف، ولا يتحمل المركز مسؤولية أي ضرر ينتج عن غياب الإشراف أو إخفاء معلومات صحية جوهرية.
التعليمات والإشراف
يتم توفير تعليمات واضحة من قبل الأخصائيين والمدربين والمشرفين، ويعد عدم الالتزام بهذه التعليمات أو الإصرار على الاستمرار رغم التوجيه بالإيقاف مسؤولية كاملة على العميل.
للمركز الحق في إيقاف الجلسة أو الخدمة مؤقتاً أو نهائياً إذا رأى أن استمرارها قد يؤثر على سلامة العميل أو سلامة الآخرين أو يتعارض مع التعليمات.
حدود المسؤولية
تقتصر مسؤولية مركز أكوالايت، في جميع الأحوال، على قيمة الخدمة أو المنتج موضوع المطالبة فقط، وفي حدود ما تقره الأنظمة المعمول بها.
لا يتحمل المركز أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو المعنوية أو خسارة الفرصة أو أي خسائر ناتجة عن سوء استخدام الخدمة أو مخالفة التعليمات أو عدم الإفصاح عن معلومات مهمة.
عدم تقديم استشارات طبية
المحتوى المقدم في الجلسات أو المواد المطبوعة أو الرقمية أو وسائل التواصل الاجتماعي هو لأغراض التوعية العامة والدعم الصحي وتحسين نمط الحياة، ولا يعد تشخيصاً طبياً أو وصفة طبية أو بديلاً عن مراجعة الطبيب المختص.
لا تقدم خدمات المركز باعتبارها علاجاً طبياً للأمراض أو بديلاً عن خطة طبية مقررة من جهة طبية مختصة.
التقارير الطبية والاستثناءات
إذا استند طلب الاسترجاع أو الإيقاف أو التمديد إلى سبب طبي، فيجب أن يكون التقرير صادراً من جهة طبية معتمدة، وواضحاً ومحدداً بعدم إمكانية استكمال نوع الخدمة، ومؤرخاً بما يتوافق مع فترة الاشتراك أو الواقعة محل الطلب، ومختوماً وموقعاً أصولاً.
يحق للمركز التحقق من صحة التقرير وملاءمته قبل اتخاذ أي إجراء، ولا يضمن تقديم التقرير قبول الاسترجاع ما لم تنطبق شروط سياسة الاستبدال والاسترجاع بوضوح.
الحالات الطارئة
في حال حدوث طارئ صحي داخل المركز، يقوم الفريق باتباع الإجراءات المعتمدة مثل إيقاف الجلسة فوراً، تقديم الإسعاف الأولي، وطلب الإسعاف عند الحاجة.
لا يعد ذلك التزاماً من المركز بتقديم رعاية طبية متخصصة، بل إجراء أولي حتى استلام الحالة من الجهات المختصة.
حماية الموظفين والإدارة من التعدي
يحظر تماماً الإساءة اللفظية أو الجسدية أو التهديد أو استخدام عبارات مهينة تجاه أي موظف أو أخصائي أو مدرب أو مدير.
يحظر الضغط أو الابتزاز أو استخدام التهديد بالتشهير أو التقييمات السلبية للحصول على استثناءات غير مستحقة، مثل استرجاع مبالغ لا تنطبق عليها السياسة.
يحتفظ المركز في هذه الحالات بالحق في إيقاف الخدمة أو إلغاء الاشتراك دون استرجاع، ومنع العميل من استخدام خدمات المركز مستقبلاً، واتخاذ الإجراءات النظامية لدى الجهات المختصة.
منع التشهير والإساءة للسمعة
يلتزم العميل بعدم نشر أو تداول ادعاءات غير صحيحة أو مضللة أو مسيئة عن المركز أو منسوبيه أو خدماته في أي وسيلة، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات التقييم.
يحظر تصوير أو تسجيل الجلسات أو الموظفين أو العملاء داخل المركز دون إذن خطي مسبق من الإدارة.
في حال وجود ملاحظة أو شكوى، يجب استخدام القنوات الرسمية للمركز ليتم التعامل معها وفق الإجراءات المعتمدة.
الخصوصية وحماية البيانات
سياسة الخصوصية
يلتزم المركز بحماية البيانات الشخصية للعملاء وفق سياسة الخصوصية المعتمدة، وعدم مشاركتها إلا في الحالات المصرح بها نظاماً أو بموافقة العميل أو حسب متطلبات الجهات الرقابية والقضائية.
استخدام البيانات
باستخدام الخدمات، يوافق العميل على جمع ومعالجة واستخدام بياناته بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، وتحسين تجربة العميل، والوفاء بالالتزامات النظامية، مع المحافظة على سرية البيانات وفق الضوابط المعمول بها.
حقوق الملكية الفكرية
المحتوى والعلامات التجارية
جميع المحتويات والمواد والصور والتصاميم والشعارات والأيقونات والمواد الرقمية والمطبوعة والعلامات التجارية الخاصة بأكوالايت مملوكة للمركز أو مرخصة له.
يحظر نسخ أو إعادة نشر أو تعديل أو استخدام أي من هذه المواد أو العلامات دون إذن خطي مسبق من إدارة المركز.
القوة القاهرة
لا يتحمل المركز مسؤولية أي تأخير أو تعثر في تقديم الخدمات بسبب ظروف خارجة عن إرادته، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، الأعطال العامة أو التقنية، الصيانة الدورية أو الطارئة، القرارات الحكومية، إغلاق الطرق، الأوبئة أو الطوارئ الصحية، أو التأخيرات اللوجستية من طرف ثالث. وفي هذه الحالات يبذل المركز جهده لتنسيق مواعيد بديلة دون أي التزام بتعويضات إضافية.
حل النزاعات
القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط وأي نزاع ينشأ عنها للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
التسوية الودية أولاً
في حال وجود خلاف، يلتزم الطرفان بمحاولة حله ودياً عبر القنوات الرسمية للمركز قبل اللجوء إلى الجهات المختصة.
الجهات المختصة
إذا تعذر الحل الودي، يحال النزاع بحسب طبيعته إلى الجهة القضائية أو التحكيمية أو الرقابية المختصة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
التواصل والشكاوى
للاستفسارات والشكاوى: الهاتف / الواتساب: +966 50 909 5959
لطلبات الاسترجاع أو الاستبدال: [email protected]
الموقع الإلكتروني: www.aqualite.sa
ساعات العمل: من السبت إلى الخميس - من 9:00 صباحاً حتى 11:00 مساءً.
يحتفظ المركز بفترة تصل إلى 7 أيام عمل للرد على الشكاوى، وقد تختلف فترة المعالجة حسب طبيعة الشكوى والتحقق من التفاصيل ذات الصلة.
General Terms and Conditions Agreement
Welcome to Aqualite Center. By using our services or purchasing products, programs, or services through our website, application, official communication channels, or in person, you acknowledge that you have read, understood, and agreed to be bound by these Terms and Conditions.
These Terms, together with the Electronic Purchase Agreement, the Return and Exchange Policy, the Privacy Policy, and any forms or acknowledgments signed at subscription or during service delivery, form the legal framework governing the relationship between the Client and Aqualite Center. If you do not agree to any part of these Terms, please refrain from using the services or completing any purchase.
1. General Terms
1.1. Eligibility
• To use the Center’s services or complete a purchase, the Client must be at least 18 years old or have written consent from a parent or legal guardian.
• By using the services or completing a purchase, the Client confirms that the required legal eligibility or guardian consent is available when required.
1.2. Amendments to the Terms
• Aqualite Center reserves the right to update or amend these Terms at any time in accordance with applicable laws, regulations, and approved Center policies.
• Any amendment will be published on the website, application, or official communication channels. Continued use of the services or purchases after publication constitutes acceptance of the amended Terms.
1.3. Compliance with Laws
• All clients and visitors must comply with the laws and regulations applicable in the Kingdom of Saudi Arabia, including those issued by the Ministry of Commerce, Ministry of Health, Saudi Food and Drug Authority, and other competent regulatory authorities.
• The Center shall not be liable for any violation committed by the Client or visitor of applicable laws, instructions, or approved policies.
1.4. Integration of Agreements and Policies
• These Terms form an integral part of the Electronic Purchase Agreement, the Return and Exchange Policy, the Privacy Policy, and any service-related forms or acknowledgments.
• In matters relating to refunds, exchanges, validity, cancellation, or expiry, the more specific provisions of the Return and Exchange Policy and Electronic Purchase Agreement shall apply.
2. Services and Products
2.1. Services Provided
• Aqualite Center provides healthy nutrition and nutrition counseling services, aquatic exercise programs, non-invasive body shaping, contouring and firming device sessions, fitness services, movement supervision, and other related services.
• All services are provided as supportive health, wellness, lifestyle-improvement, and fitness services. They are not a substitute for specialized medical care or consultation with a licensed physician, and are not presented as medical diagnosis, disease treatment, or a replacement for any prescribed medical plan.
2.2. Product Purchases
• Products may include nutritional supplements, health products, beverages, healthy snacks, sports and health equipment or accessories, and any other products offered by the Center.
• All product sales are subject to actual availability. The Center reserves the right to refuse or cancel any order in case of unavailability, pricing error, technical error, or regulatory issue.
2.3. Pricing and Payment
• All prices are in Saudi Riyals and may include or exclude VAT as stated on the invoice or purchase page.
• Payments must be made through approved payment methods. The Center reserves the right to change prices at any time without prior notice, provided this does not affect orders already paid in full.
2.4. No Guarantee of Results
• Program and service outcomes, including weight loss, body firming, fitness improvement, or measurement reduction, vary from one person to another depending on health status, adherence to instructions, and individual factors.
• The Center does not provide any express or implied guarantee of achieving a specific result within a defined period.
3. Booking and Appointments
3.1. Booking Services
• Appointments must be booked in advance through phone, WhatsApp, website, application, or in person. Booking at least 48 hours in advance is recommended to secure availability.
• The Client acknowledges that appointment availability is subject to operational capacity, schedules, business hours, periodic maintenance, and operational circumstances.
3.2. Cancellation or Rescheduling
• The Center must be notified of any cancellation or rescheduling request at least 4 hours before the scheduled appointment through the approved official channels.
• In case of no-show or late cancellation less than 4 hours before the appointment, the booking is deemed fully consumed and is not compensable or refundable.
3.3. Operational Conditions and Temperatures
• Unavailability of appointments at the Client’s preferred times, unsuitable available appointment times, or operational crowding shall not constitute grounds for refund or compensation.
• Temperatures of the equipment, environment, or water used in aquatic exercise services, whether in summer or winter, are subject to the Center’s operational settings and safety standards and may vary according to operation, maintenance, and technical conditions.
• Periodic maintenance, technical faults, or operational updates may require appointment changes or rescheduling without creating an automatic right to refund or compensation.
4. Return and Exchange Policy
4.1. Products - Returns and Exchanges
• Product returns and exchanges are governed by the approved Return and Exchange Policy. The Client may request a return or exchange within 7 days from receiving the order, subject to full compliance with all conditions.
• Products must be unopened, unused, undamaged, in their original condition, and accompanied by the original invoice or electronic proof of purchase.
• Health and nutritional products cannot be returned after being opened or used, in order to protect public safety and in accordance with the relevant regulations.
4.2. Services and Programs - Refunds
• The Client may request a refund for nutrition services or sports programs if the subscription is cancelled within 48 hours from the date of purchase and payment.
• Programs and services are non-refundable after 48 hours from purchase and payment, except for emergency medical cases described in the Return and Exchange Policy and subject to full compliance with its conditions.
• Amounts paid for services already delivered, completed sessions, or bookings consumed due to no-show or late cancellation are not refundable.
4.3. Partial Use and Annual Membership
• If any part of a program, services, or sessions has been used, the Client is not entitled to refund the remaining amount, even if all sessions or services have not been completed.
• The annual membership is non-refundable after purchase and payment, except for exceptional cases expressly stated in the Return and Exchange Policy and after official written approval from the Center’s management.
• Subscriptions, services, programs, or sessions may not be transferred or assigned to any person other than the Client registered under the purchase.
4.4. Validity and Extension
• All programs and services are subject to a specific validity period disclosed at the time of purchase. All sessions and services must be used within the stated validity period.
• After expiry, no financial compensation, refund, or review of any subscription-related request will be granted.
• Subscriptions may not be carried over, frozen, or extended during or after expiry, unless approved by management and subject to the applicable fees and controls.
4.5. Refund Process
• Eligible refunds, if any, will be transferred to the bank account registered in the Client’s name after all refund conditions are satisfied.
• Refund processing takes 7 to 14 business days from the date of official written approval of the request.
• Administrative fees or any outstanding dues will be deducted from the refundable amount before transfer.
5. Liability, Warnings, and Disclaimers
5.1. Client’s Health Responsibility
• By using the Center’s services, the Client acknowledges full responsibility for their health condition and confirms that they have consulted a licensed physician when necessary before starting any nutrition program, physical activity, or device session.
• The Client must inform the specialists of any health condition, medication, allergy, injury, or medical history that may affect the suitability or safety of the service.
5.2. Inherent Risks of Activities
• The Client acknowledges that physical activities and use of equipment may involve inherent risks such as muscle soreness, dizziness, changes in blood pressure, or other possible symptoms.
• Participation is voluntary and at the Client’s own responsibility, with a commitment to follow all instructions issued by specialists, trainers, and supervisors.
5.3. Children, Older Adults, and Special Health Cases
• For children, older adults, or clients with special health conditions, a parent, legal guardian, or responsible companion may be required when necessary.
• The parent, guardian, or companion is responsible for follow-up and supervision. The Center shall not be liable for any harm resulting from lack of supervision or concealment of material health information.
5.4. Instructions and Supervision
• Clear instructions are provided by specialists, trainers, and supervisors. Failure to comply with these instructions, or insisting on continuing after being advised to stop, is the Client’s full responsibility.
• The Center may suspend or terminate a session or service if continuing may affect the safety of the Client or others or violates applicable instructions.
5.5. Limitation of Liability
• Aqualite Center’s liability, in all cases, is limited to the value of the service or product that is the subject of the claim and only to the extent permitted by applicable laws.
• The Center shall not be liable for indirect, consequential, or moral damages, loss of opportunity, or losses resulting from misuse of the service, violation of instructions, or failure to disclose important information.
5.6. No Medical Advice
• Information provided in sessions, printed materials, digital content, or social media is for general awareness, health support, and lifestyle improvement only. It does not constitute medical diagnosis, prescription, or a substitute for consultation with a licensed physician.
• The Center’s services are not presented as medical treatment for diseases or as a replacement for a medical plan prescribed by a qualified medical entity.
5.7. Medical Reports and Exceptions
• If a request for refund, termination, or extension is based on medical grounds, the medical report must be issued by a recognized medical entity, clearly state the inability to continue the specific type of service, be dated consistently with the subscription period or incident, and be properly signed and stamped.
• The Center reserves the right to verify the authenticity and adequacy of any report before taking action. Submission of a medical report does not guarantee approval unless the Return and Exchange Policy conditions clearly apply.
5.8. Emergency Situations
• In case of a health emergency inside the Center, staff will follow approved procedures such as immediately stopping the session, providing basic first aid, and calling emergency services if required.
• This does not constitute an obligation by the Center to provide specialized medical care; it is an initial response until the case is handed over to the competent authorities.
5.9. Protection of Staff and Management from Abuse
• Any verbal or physical abuse, threat, or degrading language toward any employee, specialist, trainer, or manager is strictly prohibited.
• Pressure, blackmail, or threats of defamation or negative reviews to obtain non-entitled exceptions, including unjustified refunds, are strictly prohibited.
• In such cases, the Center reserves the right to suspend or terminate the service or membership without refund, restrict future access to the Center, and take legal action before the competent authorities.
5.10. Prohibition of Defamation and Reputation Harm
• The Client agrees not to publish or circulate false, misleading, or malicious statements about the Center, its staff, or its services on any platform, including social media and review platforms.
• Filming or recording sessions, staff, or clients inside the Center without prior written approval from management is prohibited.
• Any complaint or concern must be submitted through the Center’s official channels to be handled under the approved procedures.
6. Privacy and Data Protection
6.1. Privacy Policy
• The Center is committed to protecting clients’ personal data in accordance with the approved Privacy Policy. Data will not be shared except where permitted by law, with the Client’s consent, or as required by regulatory or judicial authorities.
6.2. Use of Data
• By using the services, the Client consents to the collection, processing, and use of data to the extent necessary to provide the service, improve the client experience, and comply with legal obligations, while maintaining confidentiality in accordance with applicable controls.
7. Intellectual Property Rights
7.1. Content and Trademarks
• All content, materials, images, designs, logos, icons, digital and printed materials, and trademarks of Aqualite are owned by or licensed to the Center.
• Copying, republishing, modifying, or using any such materials or marks without prior written permission from the Center’s management is prohibited.
8. Force Majeure
The Center shall not be liable for any delay or failure in providing services due to circumstances beyond its control, including but not limited to natural disasters, public or technical failures, periodic or emergency maintenance, governmental decisions, road closures, epidemics or public health emergencies, or logistical delays caused by third parties. In such cases, the Center will make reasonable efforts to coordinate alternative appointments without any obligation to provide additional compensation.
9. Dispute Resolution
9.1. Governing Law
• These Terms and any dispute arising from them are governed by the applicable laws and regulations of the Kingdom of Saudi Arabia.
9.2. Amicable Resolution First
• In the event of a dispute, both parties agree to attempt to resolve the matter amicably through the Center’s official communication channels before referring it to the competent authorities.
9.3. Competent Authorities
• If an amicable settlement cannot be reached, the dispute shall be referred, according to its nature, to the competent judicial, arbitration, or regulatory authority in accordance with the laws of the Kingdom of Saudi Arabia.
10. Contact and Complaints
• For inquiries and complaints: Phone / WhatsApp: +966 50 909 5959
• For return or exchange requests: [email protected]
• Website: www.aqualite.sa
• Business hours: Saturday to Thursday - 9:00 AM to 11:00 PM.
• The Center reserves up to 7 business days to respond to complaints. Processing time may vary depending on the nature of the complaint and verification of the relevant details.