سياسة الاستخدام والخصوصية

سياسة الخصوصية

Privacy Policy

في مركز أكوالايت، نلتزم بحماية خصوصية عملائنا ومستخدمي خدماتنا، وبالمحافظة على سرية وأمن بياناتهم الشخصية، وذلك بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية واللوائح ذات العلاقة.

توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية، واستخدامها، ومعالجتها، وحفظها، ومشاركتها عند استخدام خدمات المركز أو شراء المنتجات أو البرامج أو العضويات عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو قنوات التواصل الرسمية أو بشكل شخصي داخل المركز.

1. نطاق السياسة

1.1. نطاق التطبيق

• تسري هذه السياسة على جميع العملاء والزوار والمستخدمين الذين يتعاملون مع مركز أكوالايت أو يستخدمون خدماته أو يشترون منتجاته أو برامجه أو عضوياته.

• تشمل قنوات التعامل: الموقع الإلكتروني، التطبيق، الواتساب، الهاتف، البريد الإلكتروني، منصات التواصل، منصات الدفع، والحضور الشخصي داخل المركز.

1.2. تكامل السياسة مع الاتفاقيات الأخرى

• تعد هذه السياسة جزءاً مكملاً لاتفاقية الشراء الإلكتروني، وسياسة الاستبدال والاسترجاع، واتفاقية الشروط والأحكام العامة، وأي نماذج أو إقرارات يوقعها العميل أو يوافق عليها إلكترونياً.

• تستخدم البيانات الشخصية بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمات والالتزامات التعاقدية، وإدارة الحجوزات والمدفوعات والاشتراكات وطلبات الاسترجاع والاستبدال والشكاوى.

2. البيانات التي نجمعها

2.1. البيانات الشخصية وبيانات التواصل

• الاسم الكامل، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، العنوان، المدينة، بيانات التواصل، وأي معلومات تعريفية يقدمها العميل عند التسجيل أو الشراء أو الحجز أو التواصل مع المركز.

• بيانات الحساب أو الملف الشخصي أو العضوية، بما في ذلك نوع العضوية، تاريخ الاشتراك، الرصيد الشهري، صلاحية الاشتراك، سجل الحضور، وسجل استخدام الخدمات.

2.2. بيانات الشراء والدفع والفواتير

• رقم الفاتورة، تفاصيل الطلب، المنتجات أو الخدمات أو البرامج أو العضويات المشتراة، إثباتات السداد، المبالغ المدفوعة، طريقة الدفع، وحالة الدفع.

• لا يحتفظ المركز عادة ببيانات البطاقة البنكية الكاملة، حيث تتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين وآمنين، ما لم تتطلب الأنظمة خلاف ذلك.

2.3. البيانات الصحية وبيانات التقييم

• قد نجمع بيانات صحية أو معلومات متعلقة بالحالة البدنية أو التاريخ الصحي أو الأدوية أو الحساسية أو الإصابات أو القياسات أو نتائج التقييم، عندما تكون ضرورية لتحديد ملاءمة الخدمة أو البرنامج أو لتقديم متابعة مناسبة.

• يقر العميل بأن دقة الإفصاح عن حالته الصحية مسؤولية أساسية عليه، وأن عدم الإفصاح عن معلومات جوهرية قد يؤثر على ملاءمة الخدمة وسلامته.

2.4. البيانات التقنية وملفات تعريف الارتباط

• قد نقوم بجمع بيانات تقنية مثل عنوان IP، نوع الجهاز، نوع المتصفح، نظام التشغيل، صفحات الموقع التي تمت زيارتها، وقت الزيارة، وبيانات الاستخدام والتحليلات.

• تستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم، وتحليل الاستخدام، وتخصيص المحتوى، ويمكن للعميل التحكم بها من خلال إعدادات المتصفح.

2.5. بيانات التواصل والشكاوى

• قد نحتفظ بسجلات التواصل عبر الهاتف أو الواتساب أو البريد الإلكتروني أو النماذج الرسمية أو منصات التواصل، بما في ذلك الاستفسارات والشكاوى وطلبات الدعم وطلبات الاسترجاع والاستبدال.

• قد يتم استخدام هذه السجلات للتحقق من الطلبات، تحسين جودة الخدمة، معالجة النزاعات، والامتثال للسياسات والأنظمة.

3. أغراض استخدام البيانات

3.1. تقديم الخدمات وتنفيذ الالتزامات

• إنشاء وإدارة حساب العميل أو العضوية أو الاشتراك.

• تنفيذ الحجوزات، جدولة المواعيد، إدارة الحضور، احتساب الجلسات أو الخدمات المستخدمة، ومتابعة الرصيد والصلاحية.

• تقديم خدمات التغذية، الرياضة المائية، اللياقة، الأجهزة، برامج القوام، والمنتجات ذات الصلة وفق ما تم شراؤه أو حجزه.

3.2. المعاملات المالية والاسترجاع والاستبدال

• معالجة المدفوعات والفواتير وإثباتات السداد وإدارة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال أو الشكاوى المالية.

• التحقق من أهلية العميل للاسترجاع أو الاستبدال وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع، بما في ذلك التحقق من المدد المحددة مثل 7 أيام للمنتجات و48 ساعة للبرامج والخدمات عند انطباقها.

• تنفيذ التحويلات البنكية للمبالغ المستحقة، إن وجدت، إلى الحساب المسجل باسم العميل بعد استيفاء شروط السياسة.

3.3. السلامة والجودة والامتثال

• التحقق من ملاءمة البرامج والخدمات للحالة الصحية والبدنية للعميل عند الحاجة.

• تحسين جودة الخدمات والتجربة التشغيلية، ومتابعة الشكاوى، والتعامل مع الحالات الطارئة أو المخاطر التشغيلية.

• الامتثال للمتطلبات النظامية والتنظيمية وطلبات الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.

3.4. التواصل والتسويق

• التواصل مع العميل بشأن المواعيد، التحديثات، الفواتير، العضويات، الصلاحية، التنبيهات المهمة، والعروض ذات الصلة.

• إرسال رسائل تسويقية أو عروض ترويجية فقط وفق ما تسمح به الأنظمة، مع إتاحة خيار إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية متى كان ذلك ممكناً.

4. مشاركة البيانات والإفصاح عنها

4.1. عدم بيع البيانات

• لا يقوم مركز أكوالايت ببيع أو تأجير البيانات الشخصية للعملاء لأي طرف ثالث.

• تتم مشاركة البيانات فقط عند وجود غرض مشروع أو تعاقدي أو تشغيلي أو نظامي، وبالقدر اللازم لتحقيق ذلك الغرض.

4.2. الأطراف التي قد تتم مشاركة البيانات معها

• مزودو خدمات الدفع الإلكتروني والبنوك لإتمام المدفوعات أو الاسترجاعات المالية.

• مزودو الأنظمة التقنية والاستضافة والدعم الفني وأنظمة الحجز وإدارة العملاء.

• الجهات التنظيمية أو القضائية أو الحكومية المختصة عند وجود طلب نظامي أو التزام قانوني.

• مزودو الخدمات التشغيلية أو التسويقية أو التحليلية عند الحاجة وبما لا يتعارض مع الأنظمة.

4.3. السرية والضوابط

• يلتزم المركز باتخاذ الضوابط المناسبة لحماية البيانات عند مشاركتها مع مزودي الخدمة، بما في ذلك الاقتصار على البيانات الضرورية فقط.

• يلتزم موظفو المركز ومنسوبوه بالحفاظ على سرية البيانات وعدم استخدامها إلا ضمن نطاق العمل والسياسات المعتمدة.

5. حفظ البيانات ومدة الاحتفاظ بها

5.1. مدة الاحتفاظ

• يحتفظ المركز بالبيانات الشخصية طوال المدة اللازمة لتقديم الخدمة وإدارة العلاقة مع العميل والوفاء بالالتزامات التعاقدية والنظامية والمحاسبية.

• قد يتم الاحتفاظ بسجلات الشراء والفواتير والمدفوعات والاسترجاع والاستبدال والشكاوى لمدة أطول عندما تتطلب الأنظمة أو المصالح المشروعة ذلك.

5.2. الحذف أو إخفاء الهوية

• عند انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتخذ المركز الإجراءات المناسبة لحذفها أو إتلافها أو إخفاء هويتها، ما لم توجد ضرورة نظامية أو تعاقدية أو تشغيلية للاحتفاظ بها.

• قد لا يمكن حذف بعض البيانات فوراً إذا كانت مرتبطة بفواتير أو مدفوعات أو شكاوى أو التزامات نظامية أو نزاعات قائمة.

6. أمن البيانات

6.1. إجراءات الحماية

• نطبق تدابير فنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو الفقدان، أو التلف، أو التعديل، أو الاستخدام غير المشروع.

• تشمل التدابير، بحسب الحاجة، التحكم في الصلاحيات، التشفير، كلمات المرور، النسخ الاحتياطية، مراقبة الأنظمة، وتقييد الوصول إلى البيانات الحساسة.

6.2. حدود الحماية

• رغم اتخاذ التدابير المناسبة، لا يمكن ضمان الحماية المطلقة لأي نظام إلكتروني أو وسيلة اتصال رقمية.

• يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول وأجهزته ووسائل التواصل الخاصة به، وإبلاغ المركز عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به.

7. حقوق العميل المتعلقة بالبيانات

7.1. الحقوق الأساسية

• يحق للعميل، وفق الأنظمة المعمول بها، طلب الاطلاع على بياناته الشخصية أو الحصول على نسخة منها.

• يحق للعميل طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال البيانات الناقصة أو تحديث البيانات القديمة.

• يحق للعميل طلب حذف بياناته الشخصية عندما لا تعود لازمة، وذلك ما لم توجد أسباب نظامية أو تعاقدية أو تشغيلية للاحتفاظ بها.

• يحق للعميل سحب موافقته على بعض أنواع المعالجة، مثل الرسائل التسويقية، عندما تكون المعالجة مبنية على الموافقة.

7.2. كيفية ممارسة الحقوق

• يمكن تقديم طلبات حقوق البيانات عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو عبر قنوات التواصل الرسمية.

• قد يطلب المركز معلومات إضافية للتحقق من هوية صاحب الطلب قبل تنفيذ أي طلب متعلق بالبيانات.

• يتم التعامل مع الطلبات وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

8. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

8.1. استخدام ملفات تعريف الارتباط

• قد يستخدم الموقع الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتحسين التصفح، حفظ التفضيلات، تحليل الاستخدام، دعم الأمان، وتحسين تجربة العميل.

• يمكن تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، إلا أن ذلك قد يؤثر على بعض وظائف الموقع أو جودة التجربة.

9. تحديث السياسة

9.1. حق التحديث

• يحتفظ مركز أكوالايت بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الخصوصية في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة والتشغيل وسياسات المركز.

• تسري التعديلات فور نشرها عبر الموقع الإلكتروني أو المنصات الرسمية أو إتاحتها للعميل بأي وسيلة مناسبة.

• يعد استمرار استخدام الخدمات أو إتمام عمليات شراء بعد التحديث موافقة على السياسة المعدلة.

10. التواصل معنا

• للاستفسارات أو الشكاوى أو ممارسة حقوق البيانات: [email protected]

• الهاتف/الواتساب: 0509095959

• الموقع الإلكتروني: www.aqualite.sa

• ساعات العمل: من السبت إلى الخميس - من 9:00 صباحاً حتى 11:00 مساءً.

Privacy Policy

At Aqualite Center, we are committed to protecting the privacy of our clients and users of our services, and to safeguarding the confidentiality and security of their personal data in accordance with the applicable laws and regulations of the Kingdom of Saudi Arabia, including the Personal Data Protection Law and related regulations.

This Policy explains how we collect, use, process, retain, and share personal data when you use our services or purchase products, programs, or memberships through our website, app, official communication channels, or in person at the Center.

1. Scope of this Policy

1.1. Application

• This Policy applies to all clients, visitors, and users who interact with Aqualite Center, use its services, or purchase its products, programs, or memberships.

• Covered channels include the website, app, WhatsApp, phone, email, social platforms, payment platforms, and in-person interactions at the Center.

1.2. Integration with Other Agreements

• This Policy forms an integral part of the Electronic Purchase Agreement, Return and Exchange Policy, General Terms and Conditions, and any forms or declarations electronically or physically approved by the client.

• Personal data is used as necessary to perform services and contractual obligations, and to manage bookings, payments, subscriptions, refund/exchange requests, and complaints.

2. Data We Collect

2.1. Personal and Contact Data

• Full name, mobile number, email address, address, city, contact details, and any identifying information provided when registering, purchasing, booking, or communicating with the Center.

• Account, profile, and membership information, including membership type, subscription date, monthly balance, validity period, attendance history, and service usage history.

2.2. Purchase, Payment, and Billing Data

• Invoice number, order details, purchased products, services, programs, or memberships, proof of payment, amounts paid, payment method, and payment status.

• The Center generally does not retain full bank card details, as payments are processed through approved and secure payment providers, unless otherwise required by applicable regulations.

2.3. Health and Assessment Data

• We may collect health-related information, physical condition details, medical history, medications, allergies, injuries, measurements, or assessment results when needed to determine service suitability or provide appropriate follow-up.

• The client acknowledges that accurate disclosure of their health condition is their responsibility, and failure to disclose material information may affect service suitability and safety.

2.4. Technical Data and Cookies

• We may collect technical data such as IP address, device type, browser type, operating system, visited pages, visit time, usage data, and analytics information.

• Cookies are used to improve the user experience, analyze usage, and personalize content. Clients may control cookies through browser settings.

2.5. Communication and Complaint Records

• We may retain records of communications via phone, WhatsApp, email, official forms, or social platforms, including inquiries, complaints, support requests, and refund or exchange requests.

• These records may be used to verify requests, improve service quality, resolve disputes, and comply with policies and regulations.

3. Purposes of Processing

3.1. Providing Services and Performing Obligations

• Creating and managing client accounts, memberships, and subscriptions.

• Processing bookings, scheduling appointments, managing attendance, calculating used sessions or services, and monitoring balances and validity periods.

• Providing nutrition, aquatic exercise, fitness, device-based, body-contouring, and related services according to the purchased or booked service.

3.2. Financial Transactions, Refunds, and Exchanges

• Processing payments, invoices, payment confirmations, refund/exchange requests, and financial complaints.

• Verifying eligibility for refunds or exchanges under the Return and Exchange Policy, including specified timeframes such as 7 days for products and 48 hours for programs and services where applicable.

• Processing bank transfers for eligible refunds, if any, to the account registered in the client’s name after all policy requirements are satisfied.

3.3. Safety, Quality, and Compliance

• Assessing the suitability of programs and services for the client’s health and physical condition when necessary.

• Improving service quality and operations, following up on complaints, and handling emergencies or operational risks.

• Complying with legal and regulatory requirements and requests from competent authorities in the Kingdom of Saudi Arabia.

3.4. Communications and Marketing

• Communicating with clients regarding appointments, updates, invoices, memberships, validity periods, important notices, and relevant offers.

• Sending marketing or promotional messages only as permitted by applicable laws, with an option to unsubscribe from marketing communications where applicable.

4. Data Sharing and Disclosure

4.1. No Sale of Personal Data

• Aqualite Center does not sell or rent clients’ personal data to third parties.

• Data is shared only where there is a legitimate, contractual, operational, or legal purpose, and only to the extent necessary for that purpose.

4.2. Parties with Whom Data May Be Shared

• Electronic payment providers and banks to process payments or eligible refunds.

• Technology, hosting, IT support, booking, and customer relationship management providers.

• Competent regulatory, judicial, or governmental authorities where required by law or a lawful request.

• Operational, marketing, or analytics providers when necessary and in a manner consistent with applicable regulations.

4.3. Confidentiality and Controls

• The Center applies appropriate controls when sharing data with service providers, including limiting shared data to what is necessary.

• Aqualite employees and representatives are required to maintain data confidentiality and use personal data only within the scope of their duties and approved policies.

5. Data Retention

5.1. Retention Period

• The Center retains personal data for as long as necessary to provide services, manage the client relationship, and meet contractual, legal, accounting, and regulatory obligations.

• Purchase, invoice, payment, refund, exchange, and complaint records may be retained for longer where required by law or legitimate interests.

5.2. Deletion or Anonymization

• When data is no longer needed, the Center will take appropriate steps to delete, destroy, or anonymize it, unless retention is required for legal, contractual, operational, or dispute-related reasons.

• Immediate deletion may not be possible where data is connected to invoices, payments, complaints, legal obligations, or ongoing disputes.

6. Data Security

6.1. Security Measures

• We apply appropriate technical and organizational measures to protect personal data against unauthorized access, loss, damage, alteration, or unlawful use.

• Measures may include access controls, encryption, passwords, backups, system monitoring, and restricted access to sensitive data.

6.2. Security Limitations

• Although we take appropriate measures, no electronic system or digital communication channel can be guaranteed to be absolutely secure.

• The client is responsible for keeping their login details, devices, and communication channels secure, and for notifying the Center of any suspected unauthorized use.

7. Client Data Rights

7.1. Basic Rights

• Clients may request access to their personal data or a copy of it, in accordance with applicable laws.

• Clients may request correction of inaccurate data, completion of missing data, or updating of outdated data.

• Clients may request deletion of personal data when it is no longer necessary, unless there are legal, contractual, operational, or dispute-related reasons to retain it.

• Clients may withdraw consent for certain processing activities, such as marketing messages, where processing is based on consent.

7.2. Exercising Rights

• Data rights requests may be submitted via email at [email protected] or through the official communication channels.

• The Center may request additional information to verify the identity of the requester before processing any data-related request.

• Requests will be handled in accordance with the applicable laws and regulations of the Kingdom of Saudi Arabia.

8. Cookies and Similar Technologies

8.1. Use of Cookies

• The website may use cookies and similar technologies to improve browsing, remember preferences, analyze usage, support security, and enhance the client experience.

• Cookies may be disabled through browser settings, but doing so may affect some website functions or the quality of the experience.

9. Policy Updates

9.1. Right to Update

• Aqualite Center reserves the right to update or amend this Privacy Policy at any time in line with applicable regulations, operations, and Center policies.

• Updates become effective once published on the website, official platforms, or otherwise made available to the client through an appropriate channel.

• Continued use of services or completion of purchases after an update constitutes acceptance of the updated Policy.

10. Contact Us

• For inquiries, complaints, or data rights requests: [email protected]

• Phone/WhatsApp: 0509095959

• Website: www.aqualite.sa

• Business Hours: Saturday to Thursday - 9:00 AM to 11:00 PM.