مقدمة
نحن في مركز العلاجات المائية الرياضي ( أكوالايت ) نلتزم بتقديم أفضل الخدمات والمنتجات وفقًا لأعلى معايير الجودة، مع احترام حقوق عملائنا وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وتستند هذه السياسة إلى قرارات وزارة التجارة بالمملكة لضمان أن حقوق العملاء مضمونة في جميع مراحل التسوق من منتجاتنا أو الاستفادة من خدماتنا.

أولاً: استرجاع واستبدال المنتجات والمستلزمات :

1. الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال:
o يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات والمستلزمات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون المنتجات غير مفتوحة أو غير مستخدمة وغير تالفة.
o يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية مع جميع العبوات والملصقات الأصلية.
o يجب أن يقدم العميل فاتورة الشراء أو أي مستند يثبت عملية الشراء.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
o المكملات الغذائية أو أي منتج تم فتحه أو استخدامه.
o المنتجات التي تحتوي على تواريخ صلاحية منتهية أو تعرضت لتلف نتيجة للظروف المخزنة غير السليمة.
o المنتجات والمستلزمات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو لأسباب تتعلق بالسلامة.
o أي منتج تم تعديله أو تحريفه بعد البيع، مثل إزالة العلامات أو التلاعب بالمنتج.

3. إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال:
o على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر [البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف] خلال 14 يومًا من استلام الطلب لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
o في حالة الموافقة على الاسترجاع، يتحمل العميل تكاليف الشحن وإعادة المنتج.
o في حالة الاستبدال، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بإعادة إرسال المنتج البديل.
o بعد وصول المنتج المرتجع إلى مركزنا، سيتم فحصه وفي حال مطابقته للمعايير، يتم إتمام الاسترجاع أو الاستبدال.
o يتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية، بعد التحقق من استيفاء شروط الاسترجاع.
4. الاسترجاع أو الاستبدال في حال وجود عيب أو تلف في المنتج:
o في حالة وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي، يحق للعميل استرجاعه أو استبداله خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون تحمل أي تكاليف إضافية.
o في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج، يتحمل المركز تكلفة الشحن لإعادة المنتج التالف واستبداله.

ثانيًا: استرجاع اشتراك خدمات :
1. الشروط الأساسية للاسترجاع:
o يمكن للعميل استرجاع المبالغ المدفوعة للخدمات المقدمة في مركز التغذية في حال تم إلغاء الحجز قبل 24 ساعة من الموعد المحدد.
o في حالة الإلغاء بعد مرور 24 ساعة من موعد الجلسة أو التمرين، لا يحق للعميل استرجاع المبلغ المدفوع.
o في حالة الإلغاء بسبب ظروف طارئة أو مشروعة، يمكن إعادة جدولة الجلسة وفقًا لتوافر المواعيد المتاحة.
2. إلغاء أو تعديل الحجز:
o يجب على العميل إبلاغ المركز عبر [البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف] لإلغاء أو تعديل الحجز قبل 24 ساعة من الموعد المحدد.
o في حالة عدم الحضور أو الإلغاء في وقت غير مناسب، سيتم احتساب كامل المبلغ المدفوع دون استرداد.
3. الاسترجاع في حال استخدام جزء من الخدمات المقدمة:
o في حال تم استخدام جزء من الجلسات العلاجية أو التمارين الرياضية والعلاجية، يحق للعميل استرجاع المبلغ المدفوع بناءً على السعر الأساسي للجلسة أو التمرين، وذلك بعد خصم القيمة التي تم استخدامها.
o يشترط أن يكون قد مر على الاشتراك أقل من 14 يومًا من تاريخ الدفع؛ وفي حال تجاوزت هذه المدة، لا يمكن استرجاع المبلغ المدفوع.
o تُطبق رسوم إدارية قدرها 250 ريالًا على المشتركين في البرامج عند طلب الاسترجاع.
o لا يشمل المبلغ المسترجع أي عروض أو خصومات تم تطبيقها على السعر الأصلي.
o يتم احتساب المبلغ المسترجع بناءً على عدد الجلسات أو التمارين غير المستخدمة فقط.

4. مدة صلاحية الاشتراك:
o جميع الاشتراكات في خدمات المركز لها مدة صلاحية محددة، ويجب على العميل استخدام الجلسات أو التمارين ضمن هذه المدة.
o بعد مرور 14 يومًا من تاريخ الدفع، لا يحق للعميل المطالبة باسترداد أي مبلغ، حتى في حال عدم استخدام بعض الجلسات أو التمارين.
o في حال تجاوزت فترة الـ 14 يومًا من تاريخ الاشتراك، لا يمكن للعميل استرجاع المبالغ المدفوعة أو المطالبة بتعويضات لأي جلسات أو تمارين غير مستخدمة.
o يتم تحديد مدة الصلاحية عند شراء الاشتراك أو تقديم الخدمة، ولا يمكن للعميل المطالبة بتعويضات أو استرجاع المبالغ بعد انتهاء المدة المحددة.
5. استرداد الأموال:
o يتم استرداد الأموال للعميل عبر التحويل البنكي إلى حساب المستفيد، بعد التأكد من استيفاء جميع شروط الاسترجاع.
o يتم استرداد الأموال فقط إذا كانت الشروط المتعلقة بالاسترجاع، مثل فترة الـ 14 يومًا وعدم انتهاء مدة الاشتراك، قد تم استيفاؤها.
o قد تستغرق عملية استرداد المبالغ المدفوعة من 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع.
o يتم خصم الرسوم الإدارية التي قد تُطبق على الاسترجاع قبل إجراء عملية استرداد المبلغ.

ثالثًا: ملاحظات إضافية:
1. عدم القبول للاسترجاع أو الاستبدال:
o لا يمكن قبول استرجاع أو استبدال المنتجات أو الخدمات في حالة تجاوز فترة الاسترجاع المحددة أو في حالة عدم الالتزام بالشروط الواردة في هذه السياسة.
o لا يتم استرجاع المبالغ في حال رفض العميل استلام المنتج أو الخدمة بعد الحجز أو الشراء.
2. التعامل مع الشكاوى:
o في حالة عدم رضا العميل عن الخدمة أو المنتج، يحق له تقديم شكوى عبر القنوات المتاحة في المركز.
o يتم النظر في الشكاوى والمطالبات في إطار الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مع الالتزام بمعالجة الشكاوى بأسرع وقت ممكن.
3. الامتثال للأنظمة:
o تحتفظ إدارة المركز بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتماشى مع التغييرات في الأنظمة والتعاميم من وزارة التجارة أو أي جهة أخرى ذات علاقة.
o يجب على العملاء متابعة التحديثات لضمان الامتثال الكامل للأنظمة واللوائح المعمول بها.
تواصل معنا: لأي استفسارات إضافية أو لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر [[email protected]] أو [966509095959].